Alonso7700
26-06-2012 à 07h03
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Bonjour
tout est dans le titre ,
serait il possible d avoir des avis de client de ce site , sav , relation client , receptif en cas ou , et autres .........
merci d avance .
Thierry, 37 msg, 47 ans. Luingne (BE-77). |
Ebreed
26-06-2012 à 08h26
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J'ai acheté deux kits, bons produits, SAV réactif, prix correct vu le SAV et l'absence de surprises inhérentes à l'importation individuelle. Après, "nobody's perfect" : contrairement à ce qui est annoncé sur le site, il n'y a pas d'assistance téléphonique, tout se gère par mail. C'est assez mal commode, et les réponses sont souvent décevantes. Leur point faible est certainement la relation clientèle. Ils sont manifestement bien intentionnés mais très maladroits, limite désagréables, probablement débordés. A recommander si on achéte du matos bien réputé ou si on assez autodémmerdant.
Eric, 86 msg, 57 ans. St Sauveur Gouvernet (FR-26). VAE-couché-taf; MAC 1Kw, 48V 15A/h |
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26-06-2012 à 08h26
|  Lien commercial -210-
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Cycloboost
26-06-2012 à 14h36
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Je suis désolé si notre accueil téléphonique n'a pas été à la hauteur de notre réputation 
Je prend en compte votre remarque afin d'améliorer les choses à l'avenir.
Nous commercialisons des produits techniques dont nous assurons nous même le SAV, dans notre atelier. Afin de garantir réactivité et efficacité, toute demande de support se déclenche effectivement par mail, cela nous permet d'avoir un historique pour une meilleure prise en charge.
Nous demandons à nos clients de fournir leur numéro de facture ainsi qu'un descriptif factuel de l'anomalie.
Cela nous permet, en quelques minutes, de savoir de quel produit il est question et de fournir au client la marche à suivre.
Nous avons un système de gestion de tickets qui nous permet de suivre avec précision le déroulement depuis la prise en compte de l'anomalie jusqu'à sa résolution. La durée moyenne d'une réparation (remplacement pièce électronique, changement de câble...) est de moins de 72h00, hors transport.
Ce que je viens de décrire nous permet de suivre chaque client avec une vraie qualité de service.
Le téléphone est plus convivial, nous sommes tous d'accord sur ceci  , en revanche il ne permet pas d'être aussi efficace.
Frank, 173 msg, 44 ans. Bordeaux (FR-33). KMP 36V - Cycloboost team ![]() |
Meuh
26-06-2012 à 19h48
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personnellement, j'ai acheté plusieurs fois ... depuis le site ou par devis électronique après discussion par email (avec plans et photos).
les réponses sont claires et, surtout, le résultat correspond (si on exprime ce que l'on veut).
après, c'est vrai que j'ai jamais eu besoin du SAV...
néanmoins, je ne vois pas l'utilité du téléphone dans des discussions techniques.
car il est rare que l'intervenant percute immédiatement alors qu'il fait surement autre chose en ayant décroché le téléphone (toujours cette histoire de décrocher alors qu'on a un client devant soi).
Nikola (tesla), 15093 msg, 63 ans. Zurich (CH-01). [mon blog] ----- Eclateur d'arc électrique par air dans le 400kV ... |
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26-06-2012 à 19h48
|  Lien commercial -178- |
Rrominet
29-06-2012 à 15h42
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Je n'ai pas d'avis négatif concernant CycloBoost ®.
Ils ont répondu à toutes mes questions pour le moment et leur matériel était de qualité.
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