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2 messages.    - Recours suite à achat par internet sur un site européen [16775]
Tacarne
02-07-2015 à 13h56
J'ai un petit souci depuis le mois de mai avec un vendeur espagnol (deporteycolor).
Je veux depuis un petit moment acheter un système Noomad pour mon vélo couché. J'ai fait le tour de tous les revendeurs (aucun en France) et un seul a le modèle pour vélo couché en stock. Je décide donc de le commander le 10 mai. Premier petit problème : pour payer sur leur site en CB, il faut un numéro d'identification fiscal, ce que nous n'avons pas en France... Je paye donc par virement bancaire, qui est validé le 12 mai par ma banque. Depuis, le vendeur me mène en bateau... Il n'avait pas le produit en stock, et il me dit qu'il manque une pièce pour les freins et qu'il l'attend de l'usine de fabrication. Il ne parle ni français, ni anglais et utilise un traducteur automatique, ce qui n'arrange pas les choses. Il répond à mes mails de temps en temps mais la traduction auto est loin d'être top ! J'ai demandé le remboursement depuis 3 semaines (532,41€) mais il fait mine de ne pas comprendre et me dit que je vais bientôt recevoir le Noomad...
Question : est-ce que j'ai un recours possible et si oui, que dois-je faire ?

Manu, 1229 msg, 44 ans. Recologne (FR-25). [mon blog] RR 9.1 bi moteur CST/SWXK5 + Ortler Wien RH205D
 Citer Alerter [391598]
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02-07-2015 à 13h56
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kit ebike
Leucipe
02-07-2015 à 15h22
Salut

pour info tous les achats par internet en europe bénéficient du délai légal de rétractation de 14 jours prévus par la directive européenne 2011/83

une fois le systeme recu, il suffit de le renvoyer en citant l'article qui va bien soit l'article 71 de la loi espagnole sur la protection des consommateurs et ce dans les 14 jours.

bon après, il faut etre un consommateur et pas un professionnel. et il faut avoir un pro qui soit sérieux...

bon courage.



Ben, 6 msg, 43 ans. (FR-92).
Alerter [391609]
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